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紧跟公司步伐 打造服务型企业

作者: admin 时间:2017-07-29 浏览:564
摘要:随着社会经济的发展,市场竞争的激烈程度不断加强,企业规模的不断壮大,群利佳建材有限公司在保证为顾客提供样式新颖、质量上乘的产品的同时提出了提升服务质量,打造服务型企业的新目标方向。 首先,让我们来了解一下什么是服务? 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 从前,我们大多以产品外观、质量、价格等硬件条件来吸引顾客提高竞争力;现在各商家纷纷开始从顾客的需求着手,把不断提高顾客满意度作为打造自身竞争力的重点内容。在这样的市场环境下,做为一线的销售人员,我们应...

随着社会经济的发展,市场竞争的激烈程度不断加强,企业规模的不断壮大,群利佳建材有限公司在保证为顾客提供样式新颖、质量上乘的产品的同时提出了提升服务质量,打造服务型企业的新目标方向。

首先,让我们来了解一下什么是服务?

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

从前,我们大多以产品外观、质量、价格等硬件条件来吸引顾客提高竞争力;现在各商家纷纷开始从顾客的需求着手,把不断提高顾客满意度作为打造自身竞争力的重点内容。在这样的市场环境下,做为一线的销售人员,我们应该做些什么呢?

旺旺彩票app 1、保持良好的专业形象:上岗时穿着统一的工装,并保持工装整洁,淡装上岗,保持利落干练的发型,让顾客感受到你的专业、干练,给顾客良好的第一印象。

旺旺彩票app 2、积极主动,热情的接待好每一位顾客:做为一线销售人员,对待每一位进店的客户都应该保持积极主动的态度,并且为客户提供热情的服务。例如:在顾客选购产品的过程中不但要为客户讲解产品本身的优缺点,还应该在交谈的过程中了解到顾客的其他需求,在自己的能力范围内给予顾客积极的帮助,让顾客加深对你的印象,这样就算是顾客当时没有购买你的商品,但是如果他最后还是感觉你的商品更加的符合他的要求,他就会舍弃离他住址较近的店面,特地的来到你所在的店面来选购产品,这就是客户对你所提供的服务的一种认可。

3、专业的姿势与肢体语言的养成:在为客户的服务中,无论是站姿、走姿、指引的手势、操作的姿势都要显得专业、娴熟,让客户时刻的感受到你是产品的专业人士,从心里深深的信服你。

4、耐心细致,始终如一:对待每一位客户都应该做到耐心细致,有的时候我们店面导购员在销售的过程中会遇到顾客所提出的各种问题,尤其是遇到特别挑剔的客户时,有些导购员就会表现得不耐烦,甚至对顾客产生了怠慢;其实这是非常不可取的,要知道往往客户的问题越多就说明他对产品越是关注,越关注产品说明他才是真正的消费者是准客户,而且这种类型的客户一旦对你的服务认可了,他还会介绍身边的朋友来你这里购买产品;试问这样的客户我们难道不应该把他牢牢的抓住吗?

旺旺彩票app 5、亲情待客,诚心服务:对待每一位客户都要像对待自己的亲人一样,用自己真诚的服务来赢得客户的信任。只要我们是真心诚意的在帮助顾客,相信他一定会感受得到;给顾客介绍商品,提供建议的时候,就像对待自己的家人一样,让顾客感受到你确确实实是真心的、设身处地的为他着想,用自己的真诚打动顾客,那么就一定会促成销售,并且和顾客成为朋友。

6、掌握专业的产品知识:做为一名销售人员,一定要熟练的掌握本领域的产品知识,在为客户的服务过程中,用自己所掌握的技术为客户解决问题;并且在日常的工作与生活中不断的充实自己,认真学习一切在自己工作中可以为客户提供帮助的知识,归纳、整理,分享给同事,让大家共同学习、共同进步、共同为客户提供更加专业的服务。

7、细节决定成败:这是最重要的一点;在为客户服务的过程中,应当注意每一个细节,有时候我们销售的成功与否往往取决于一个小小的细节。例如:有的时候店面来的客户是一个三口之家,孩子比较小而且很好动,这时我们店面就应当分为二组来提供服务,一组导购员认真的为夫妻二人讲解产品;另一组导购员带着小孩子玩,让他不要打扰到父母选购产品,这样我们成功签单的几率就会大大提升。反之,如果小孩子一直在旁边吵吵闹闹、哭着要走,那么家长哪还会有心思选购产品,草草的看完就会带着孩子走了。所以说,“细节决定成败”;我们在店面带顾客的时候不但要为顾客讲解产品,而且要时刻注意客户的面部表情与肢体动作,客户的一个眼神或者是一个动作就给我们传递了他的喜好或者是厌恶。

随着社会的不断进步,人们收入的不断提高,客户往往需要的不仅仅是产品本身的价值,更享受的是商家为顾客提供的个性化服务,让顾客在购买产品和使用产品的同时,感受到自己被尊重、被重视,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度;在当前这种市场大环境下,我们应当积极的充实自己,提高自己的服务理念,紧跟公司步伐,打造服务型企业,让我们跟公司一起同呼吸,共命运,让公司在各位家人的共同努力下走得更快、更远!


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